Умови діяльності Контакт-центру при МЗС України змінюються
Два з половиною роки Фонд «Open Ukraine» фінансував роботу Контакт-центру, а Міністерство закордонних справ України сприяло своєчасному оновленню його спеціалізованої бази даних. З початку 2010 року Контакт-центр при МЗС України працюватиме виключно під опікою Міністерства закордонних справ України.
Про це у понеділок, 28 грудня, повідомили заступник міністра закордонних справ України Валерій Чалий та директор Фонду «Open Ukraine» Іванна Климпуш-Цинцадзе. На прес-конференції, яка пройшла в УНІАН, вони представили результати та подальшу перспективу роботи Контакт-центру при МЗС України.
Тепер діяльність Центру повністю забезпечуватиметься МЗС України. Такий крок говорить про збільшення уваги дипломатичного відомства до підвищення правової обізнаності українських громадян, які планують виїхати за кордон чи перебувають поза межами України, та сприяння у відстоюванні ними своїх прав.
«Така подія є яскравим прикладом взаємодії громадської організації та державної установи, коли підтверджене позитивним досвідом починання держава інтегрує в свою діяльність», - підкреслила директор Фонду «Open Ukraine» Іванна Климпуш-Цинцадзе. Вона сказала, що Фонд вітає ініціативу Міністерства взяти під свою повну опіку Контакт-центр та вважає свою місію в цьому напрямку роботи на даному етапі виконаною, хоча продовжуватиме розвивати діяльність програми «Міграція сьогодні», в рамках якої фінансувався Центр.
Моніторинг роботи Контакт-центру засвідчує його затребуваність та актуальність. За період з 1 червня 2007 року до 26 грудня 2009 року Центр отримав 201380 дзвінків. Зокрема за 2009 рік тематика телефонних дзвінків найбільше стосувалася довідкової інформації (88,59%), витребування та засвідчення офіційних документів (4,99%), отримання візи іноземними громадянами для в’їзду в Україну (2,44%) та інших питань (майже 4%).
Також Контакт-центром проводилося анкетування щодо проблем, з якими зіткнулися громадяни України при оформленні візи. Так за даними опитування у 2009 році (3014 анкет): 50,09% громадян не мали жодних проблем при оформленні візи, 19,30% - зіткнулись з безпідставною відмовою, 7,59% були невдоволені довгими чергами, 7,50% бажали б заповнювати менший перелік документів для оформлення, 2,92% були стурбовані довгим очікуванням відповіді, 2,92% - поскаржилися на некоректну поведінку співробітників, які займались оформлюванням візи.
Серед типів віз, при оформленні яких громадяни України зіткнулись з проблемами, найбільший відсоток мають приватно/гостьові (37,57%), туристичні (34,16%) та ділові (18,18%).
За словами заступника міністра закордонних справ України Валерія Чалого при дипломатичному відомстві створюється окремий підрозділ, який перебере на себе всі функції забезпечення розгляду звернень громадян. Даний підрозділ координуватиме розгляд не лише звернень щодо проблем у сфері візового забезпечення, а й заяви про порушення соціальних, юридичних прав під час перебування наших громадян за кордоном. «Ми відчули, що важливо не лише прийняти звернення, але й забезпечити ефективне реагування на них. Сьогодні в МЗС вже відпрацьовано механізм результативного реагування на звернення і він почне діяти. Також до реагування будуть підключатись працівники консульств та дипломати. Сподіваємось такі заходи забезпечать новий якісний рівень реагування на звернення», - сказав заступник міністра.
